Refund policy
En SKNMAXXING, por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones físicas de productos cosméticos, incluidos los sérums faciales. Sin embargo, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción del cliente, por lo que en determinados casos ofrecemos soluciones mediante créditos en tienda.
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para reportar cualquier problema. Podrás ser elegible para recibir un crédito en tienda en caso de que el producto haya llegado dañado, defectuoso o si recibiste un pedido incorrecto. Para procesar tu solicitud, deberás contactarnos a través de sknmaxxing@gmail.com, proporcionando tu número de pedido y evidencia fotográfica clara del problema.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no solicitamos la devolución del artículo ni aceptamos productos de vuelta bajo ninguna circunstancia. Asimismo, no realizamos reembolsos en efectivo ni al método de pago original. Esta política nos permite ofrecer una solución más rápida y eficiente para nuestros clientes.
Si tu solicitud es aprobada, recibirás un crédito en tienda equivalente al valor del producto afectado. Este crédito podrá utilizarse exclusivamente en nuestro sitio web, no es transferible y no es canjeable por dinero. SKNMAXXING se reserva el derecho de determinar el monto del crédito según cada caso.
Para garantizar un servicio justo y evitar abusos, se podrá rechazar cualquier solicitud que no cuente con evidencia suficiente. No se otorgarán créditos en casos de preferencias personales, como que el producto no haya sido del agrado del cliente, por uso incorrecto del producto o por reacciones individuales de la piel. Se recomienda realizar una prueba de parche antes de utilizar cualquier producto.
Los productos adquiridos en promoción o con descuento podrán ser elegibles para crédito únicamente en caso de defecto o error, y el crédito corresponderá al precio efectivamente pagado.
Las solicitudes serán revisadas en un plazo de 2 a 5 días hábiles y, una vez aprobadas, el crédito será emitido de forma electrónica. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, puedes contactarnos en cualquier momento a través de sknmaxxing@gmail.com
SKNMAXXING se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política, así como de limitar el número de reclamaciones por cliente y tomar medidas en caso de actividad fraudulenta o abusiva.